Política de Cancelamento de Encomendas
Compreendemos que, por vezes, os clientes podem precisar de cancelar uma encomenda após a sua realização. Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições aplicáveis ao cancelamento, o processo de reembolso e os aspetos importantes a ter em consideração.
1. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, poderá contactar-nos através dos canais de contacto disponibilizados no nosso website para apresentar o seu pedido de cancelamento.
Se a encomenda cumprir as condições para o cancelamento antes da expedição, o cancelamento será efetuado sem custos para o cliente, e o montante total já pago será reembolsado.
Recomendamos que apresente o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, uma vez que o estado da encomenda poderá mudar enquanto o pedido estiver a ser analisado.
2. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper o processo de envio ou cancelar a encomenda através do procedimento normal de cancelamento.
Neste caso, poderá iniciar o processo de devolução após a entrega da encomenda. Para o efeito, siga as instruções de devolução disponibilizadas com a encomenda, quando aplicável, ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para receber assistência.
No caso dos consumidores abrangidos pela legislação de defesa do consumidor da União Europeia, esta disposição não prejudica o direito legal de livre resolução dos contratos celebrados à distância, quando aplicável. Em regra, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias a contar da receção dos bens para exercer esse direito, sem necessidade de indicar um motivo, sem prejuízo das exceções e condições previstas na legislação aplicável.
3. Processo de Reembolso
Prazo de Processamento
Depois de confirmarmos que a encomenda reúne as condições para o cancelamento, procederemos ao processamento do reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Este prazo corresponde ao processamento do reembolso pela nossa parte. O tempo necessário para que o montante fique efetivamente disponível na conta do cliente poderá variar em função do método de pagamento utilizado e dos procedimentos da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento originalmente utilizado na compra.
O montante reembolsado corresponderá ao valor aplicável ao cancelamento, de acordo com as condições da encomenda e a legislação aplicável.
4. Contacto e Assistência
Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda, precisar de assistência para apresentar um pedido de cancelamento ou pretender obter informações sobre o estado de um reembolso, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
Nome comercial: Evori Cvail
Telefone: +1 (314) 726-9138
E-mail: info@evoricvail.com
Endereço: 716 Greenway Manor Dr #I, Florissant, MO 63031, United States
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET).
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas e prestar assistência relativamente aos pedidos de cancelamento e aos procedimentos de reembolso.
5. Direitos Legais dos Consumidores
Esta Política de Cancelamento de Encomendas deve ser interpretada em conjunto com os direitos que assistem aos consumidores ao abrigo da legislação aplicável.
Quando a legislação de proteção dos consumidores da União Europeia for aplicável, nada nesta política limita ou exclui os direitos legais dos consumidores, incluindo o direito de livre resolução de contratos celebrados à distância, quando previsto na lei.
Os direitos de cancelamento, devolução e reembolso serão tratados em conformidade com as condições legalmente aplicáveis a cada situação.